【ビジネスの極意】管理職に求められる「マネジメント」の仕事とは？｜マネジメントに効果を発揮する４つの手法を解説

管理職の方々は部下やプロジェクトチームのマネジメントの悩みも多いことでしょう。マネジメント課題解決のためのメディアプラットホーム「識学総研（https://souken.shikigaku.jp）」から、マネジメントの種類や具体的な内容、その手法などについて学びましょう。

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部長・課長・マネージャーなどの管理職は、主に部下やチームをマネジメントする役割を担います。しかし、マネジメントの具体的な仕事や取り組み方がわからず、悩んでいる方も多いのではないでしょうか。

本記事では、マネジメントの種類と具体的な仕事内容、より効果を高める手法を詳しく解説します。部下やチームをどのようにまとめて、どのように育成すればよいのか、ぜひ参考にしてみてください。

マネジメント職における仕事の種類とは

マネジメントの仕事は、そのポジションや会社の方針によって３つの種類に分けられます。自分がどの種類のマネジメントで仕事を進めれば良いのか、下記を参考にチェックしてみてください。

・トップマネジメント
・ミドルマネジメント
・ローワーマネジメント

トップマネジメント

トップマネジメントとは、会長・社長・取締役を筆頭とした経営陣による企業理念・経営方針などの最終決定を意味します。

売上目標や行動規範、ビジネス戦略などを決め、組織を長期的に発展させるために必要な役割です。時にはリスクマネジメントの一環として、組織の緊急事態や大きな失敗などの責任を負い、従業員を守らなければなりません。

トップマネジメント層で決めた内容は、ミドルマネジメント層の部長や課長など、現場を取り仕切る中間管理職に引き継ぎ、具体的な計画推進を委ねます。

ミドルマネジメント

ミドルマネジメントとは、課長や部長など部署やチームの指揮・監督を行なう中間管理職が担う役割を指します。

トップマネジメント層が決定した目標や行動規範をより具体的な行動計画に落とし込み、現場監督であるローワーマネジメント層に伝達するのが主な仕事です。

トップマネジメント層とローワーマネジメント層の架け橋となるため、高いコミュニケーション能力が必要とされます。また、組織の目標に何が足りないのかを考えるための問題把握能力と課題解決力も必要です。

ローワーマネジメント

ローワーマネジメントとは、ミドルマネジメント層から伝達された行動計画をもとに現場監督やチームリーダー、主任などが部下の指揮監督をすることです。

具体的には、プロジェクトの進捗管理やタスクの振り分け、社員一人ひとりの目標達成に向けたサポートを行ないます。

ローワーマネジメントでは、現場社員がスムーズに業務を遂行するために、業務のサポートだけでなくモチベーション管理やメンタルケアも求められます。また、現場の状況を中間管理職へ迅速に報告し、全体の進捗が滞らないための配慮が必要です。

マネジメントが求められる５つの仕事

ここでは、マネジメントが求められる具体的な５つの仕事内容を解説します。管理職としての役割を果たし、組織の発展につなげるためにチェックしておきましょう。

・人材育成
・現場の指揮・監督
・部下のメンタルヘルスケア
・組織・個人の目標管理
・スケジュール・進捗管理

人材育成

人材育成マネジメントは、管理職は部下の能力を最大限に引き出し、組織力を底上げするために必要です。個々の性格やスキルを見極め、役割やタスクを適切に割り振りながら経験を積ませるのがポイントです。

具体的には、OJTやOff-JTを導入し、部下のスキル向上やマインドセット教育を行ないます。順調に人材育成が進めば、組織力を底上げできるだけでなく、次期マネジメント職の発掘にもつながります。

現場の指揮・監督

管理職は自分が担当する現場やチームに対して、上司からの指示を伝達したり具体的に業務の進め方を指示したりします。部下一人ひとりに適切な役割を振り分け、叱咤激励しながらチームメンバーを導いていくのが役割です。

仕事の進捗状況や結果に対して自分の言葉でフィードバックを行ないます。また、目標達成に向けて常に改善策を考え続けながら、組織の目標達成に向けた環境を整える配慮が必要です。

部下のメンタルヘルスケア

マネジメントでは、管理職は社員に対して業務の指示やサポートをするだけでなく、精神面にも気を配る必要があります。メンタルヘルスケアで重要なのは、部下のストレスケアと職場の風通しを良くすることです。

現場では、さまざまなトラブルに見舞われたり、ミスをしたりと、ストレスが溜まりやすい環境になっています。たとえば、お客様からのクレームやデータの入力ミスなどがよくある例です。メンタルに不調をきたすと、モチベーション低下や体調不良につながる可能性があります。

普段から積極的に相談に乗ったり、ミスの後処理をする際には一緒に対応したりして、部下に寄り添った対応をとってみてください。

組織・個人の目標管理

マネジメントの一環として、組織と個人それぞれの目標設定および達成に向けたフォローアップを行なうのが重要です。目標を設定する際には、経営陣が設定した目標をもとにチームメンバーと話し合いながら、具体的な目標数値を調整します。

目標管理のポイントは、実現可能な目標設定と状況に応じた軌道修正です。非現実的な目標を立ててしまうと、チームのモチベーションが下がる原因となり、結果につながりません。

チームメンバーと積極的にコミュニケーションを取りつつ、目標までの道筋を微調整しながら進めていくと効果的です。

スケジュール・進捗管理

チームや個々のプロジェクト・タスクを効率的に進めて目標を達成するには、スケジュールと進捗管理が重要です。順調に進んでいる場合は、管理職がペースを落とさないようメンバーを鼓舞します。遅れている場合は、原因を究明し改善点を洗い出して、メンバーのスケジュールを修正しましょう。

無理に部下を急かしても良い結果は生まれません。効率的に進められる方法を考えたり、タスクを再配分したりしながら、プロジェクトのタスクを完遂できる状態にすることが求められます。

マネジメントの仕事に効果を発揮する４つの手法

ここでは、マネジメント業務において効果を発揮する４つの手法を解説します。自分の仕事にうまく取り入れれば、人材育成や目標管理を効率的に進められるので、ぜひ参考にしてみてください。

・KPIマネジメント
・職業能力評価シート
・メンタルマネジメント
・メンタルヘルスマネジメント

KPIマネジメント

KPI（Key Performance Indicator）とは「重要業績評価指標」のことで、いわゆる会社の最終目標に向けた中間目標値です。

KPIマネジメントは、チームや個々の目標を定量的に設定し、目標達成状況を可視化したうえでフィードバックや改善指導を行なう手法です。

たとえば、会社の売上目標達成に向けた部署ごとの営業利益や、個々の営業成績目標を設定した場合、目標に対しての途中経過や進捗率を数値化し、「行動結果の集計・データ化」「課題発見・分析」「改善案の策定」などを行います。

KPIマネジメントを活用すれば、部下一人ひとりの行動がすべて数値化されるため、組織全体の現状を細かく把握しやすくなるでしょう。

職業能力評価シート

「職業能力評価シート」とは、厚生労働省（https://www.mhlw.go.jp/shingi/2009/12/dl/s1211-13o07.pdf）が定める「業務遂行上の基準」を簡略化したシートです。人材育成を促進させるためのフィードバックが効率的にできるように、チェック形式のフォーマットになっています。

評価シートの構成は「職業能力を判定するための基準（本体）」と「判定に迷った際に参照する詳細基準」の2つです。本体には「自己評価」と「上司評価」のチェック欄があり、部下と上司の認識の差が可視化されます。

たとえば、両者の評価で比較した際に自己評価が高い項目は欠けている要素を改善させ、上司評価が高い項目は部下が自信を持てるようにサポートするなどの使い方があります。

職業能力評価シートは、人材育成・目標管理に活用することで定量的な評価をしやすくなるので、高い効果を得られるでしょう。

メンタルマネジメント

メンタルマネジメントとは、部下が日頃から抱いている業務への不満を解消し、モチベーションを向上させる手法です。

業務上のストレスの原因の一つに、入社時に思い描いていたイメージとのギャップが挙げられます。成績が思うように残せなかったり、チームメンバーの人間関係が悪化していたりするとストレスを感じやすくなるでしょう。

解決策は、部下との積極的なコミュニケーションです。個々の悩みを真剣に聞きながら、どのような解決策があるかを一緒に考えましょう。

たとえば、ほかのチームメンバーとうまくいっていない部下には、双方の仲介役となってコミュニケーションを促進します。

現場の声を直接聞いたうえで一人ひとりに合った対応策を講じれば、モチベーションの向上にもつながります。一人ひとりとの信頼度も高められるので、実践してみてください。

メンタルヘルスマネジメント

メンタルヘルスマネジメントとは、仕事上のミスや緊張による生産性の低下を防ぐのに役立つマネジメント手法です。

大きな失敗をした場合や大事な商談の場面では、多くの人が恐れや緊張などのネガティブな感情に苛まれるでしょう。長期間強いストレスを感じすぎると、心身の疲労や体調不良につながり危険です。

言葉としては先述した「メンタルマネジメント」と似ていますが、以下のような違いがあります。

メンタルヘルスマネジメントは、部下が安心して働く環境を整えることで、業務上のストレスを軽減させ、自分の能力を遺憾無く発揮してもらうために重要です。メンタルヘルスマネジメントには検定もあるので、ぜひ挑戦してみてください。

まとめ

マネジメントの仕事は「トップマネジメント」「ミドルマネジメント」「ローワーマネジメント」の３つに分けることができ、具体的な仕事内容としては、人材育成やメンタルヘルスケア、目標管理などがあげられます。

会社の目標を達成するには、管理職が部下をマネジメントし、目標に向けた現場の指揮・監督やプロジェクトの進捗管理が重要です。

マネジメントの効果を上げるためには、「KPIマネジメント」「職業能力評価シート」「メンタルマネジメント」「メンタルヘルスマネジメント」を活用するのがおすすめです。

マネジメントの仕事をきちんと理解したうえで、まずは部下やチームメンバーとコミュニケーションを積極的に取りましょう。自分がマネジメントしやすい手法を取り入れて、企業の発展に貢献できる管理職を目指してみてください。

【この記事を書いた人】
識学総研 編集部／『「マネジメント」を身近に。』をコンセプトに、マネジメント業務の助けになる記事を制作中。3,000社以上に導入された識学メソッドも公開中です。
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引用：識学総研　https://souken.shikigaku.jp/