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「定量的」と「定性的」を組み合わせた目標設定が生産性の高い組織をつくる【ビジネス最前線】

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2025/12/12

マネジメント課題解決のためのメディアプラットホーム「識学総研（https://souken.shikigaku.jp）」が、ビジネスの最前線の用語や問題を解説するシリーズ。今回は、評価基準や評価項目について考察します。

はじめに

どちらともいえる明確な基準がない、評価者によって甘い厳しいが発生する……。判断のわかれやすい成長管理項目のために、どのように行動すべきか迷った経験はないでしょうか。また、評価者側も、評価をする部下の顔がチラついて、大きなストレスを抱えてしまうこともあるようです。

この記事では、曖昧な評価基準がもたらすパフォーマンスの低下の危険性を指摘し、正しい目標設定の仕方について識学的視点から解説します。

定量的目標と定性的目標を効果的に設定するためには

定量的目標と定性的目標を効果的に設定するための考え方について、４つの視点で整理していきます。

１．定量的目標の意義とメリット

「定量的目標」とは、売上高、コスト削減率、採用人数、離職率改善率など、数値で達成度を測定できる目標です。最大のメリットは、成果が客観的に評価できることであり、基準が明確にあるため、上司と部下の間で認識の齟齬が生じにくく、評価の透明性も高まります。

また、進捗を定期的に確認しやすく、成果管理やPDCAサイクルの運用にも適していることもメリットといえるでしょう。

さらに、数値目標は組織全体の方向性を統一しやすい点でも有効です。例えば、「採用コストを10％削減」「従業員満足度を80点以上に引き上げる」といった目標は、達成基準が明確なため、組織としての戦略遂行を強力にドライブしやすいのです。

その一方で、数値だけに偏ると、短期的な成果に目が向きやすく、行動の質が軽視されるリスクも気を付けなければなりません。

２．定性的目標の重要性

「定性的目標」とは、行動や姿勢、チームへの影響といった「目に見えにくい成果」を扱います。例えば、「メンバーの意見を引き出す会議運営を行う」「信頼関係を構築する」「人材育成の質を高める」といった内容です。これらは数値では測れませんが、組織の持続的成長には欠かせない領域ともいえます。

定性的目標の最大の価値は、行動の方向性を示し、成果に至るプロセスを支えること。例えば、採用人数という定量目標を追うだけでなく、「候補者とのコミュニケーションの質を高め、企業イメージを向上させる」という定性的目標を並行して設定することで、長期的な採用力の強化につながります。また、個人の行動習慣やマインドセットを変える契機にもなり、組織文化の醸成に寄与するといえるでしょう。

３．定性的目標を有効に設定する３つのポイント

識学では、主に定量的目標をベースにしています。目標を設定し、達成か未達成を明確に判定し、未達成からどのように行動を変化させ、再チャレンジさせるかによって、成長を促す管理を推奨しているためです。つまり、定量的目標を重視すると、スピード感を持ってできなかったことができるようになるという個人の成長が組織の成長に寄与するのです。

しかし、組織の文化、ブランドを作る定性的な目標を否定しているわけではありません。例えば、「挨拶をする」「身だしなみを整える」「整理整頓をする」という一般的なものをルール化することは、むしろ定量的な目標よりも必要なものと考えます。そもそも当たり前の基準を言語化することで、組織で意識をそろえて、定量的な「できる・できないが存在するもの」に集中できるようになるのです。

数値化しにくいと言われる業種（介護福祉、医療など）では、「評価が平等でない」「好き嫌い」というような感情的な問題が起因となり、休職や集団退職につながることもあります。