エアコンクリーニング

ジメジメした梅雨の時季は、湿度とともに不快指数も高くなり、地域や天気によってはすでにエアコンをつけた日もあったのではないでしょうか。

しかし、昨夏にエアコンを使ったままでお手入れをしていない場合は、本格的な夏を迎える前にエアコンの掃除を済ませておきたいものです。今年の夏に備えてエアコンクリーニング業者を検討されている方は、どこの業者にしようかお悩みの方もおられるのかもしれません。

そこで、株式会社PLAN-B(https://www.plan-b.co.jp/)が運営する、新メディア「エラベル」は利用者554人にエアコンクリーニングの満足度に関するアンケート調査を実施しました。

実際に利用して良かった、満足度の高いクリーニング業者はどこなのでしょうか。そして、どのような点を評価しているのかを見ていきましょう。

利用率No.1のエアコンクリーニング業者は?

よく利用するエアコンクリーニング業者はどこなのか質問したところ、下記のような結果に。

【利用率の高いエアコンクリーニング業者(554人中)】
1位:ダスキン 160人(28.9%)
2位:おそうじ本舗 122人(22.0%)
3位:くらしのマーケット 77人(13.9%)
4位:エディオン 51人(9.2%)
5位:ユアマイスター 28人(5.1%)
※6位以下は省略

利用したエアコンクリーニング業者を多い順にランキングにすると、ダスキンがトップ、次点がおそうじ本舗に。ハウスクリーニング業界の中でも大手2社が、3位以下を大きく離してトップ2を独占する結果となりました。

3位は、高田純次さん出演のCMや、15年ぶりに復活したワンナイ人気キャラのゴリエが登場したCMが印象的な「くらしのマーケット」がランクイン。ベスト3に入った業者の利用者の声をご紹介します。

【人気1位「ダスキン」利用者の声】

「エアコンクリーニングは安心できる業者さんに依頼したいです。ダスキンさんは、キッチンフィルターのレンタルをお願いしているので信頼感がありました。てきぱきと作業されて、出来栄えも良かったです。作業後、エアコンの音が小さくなったように感じました。(60代)」

「丁寧な対応です。作業も一通り説明してくださり、壁などに汚れが飛び散らないようビニール等をしっかりつけてくれました。作業後のエアコンの中の様子や出てきた汚れの水も見せてくださり、定期的に掃除が必要だということも説明してくれて納得できました。値段は他と比較したら少し高いのかもしれませんが、安心して任せられます。(30代)」

「購入後数年間フィルター掃除さえやっておらず、内部の汚さからズボラさを指摘されるかと内心ドキドキでしたが、ダスキンのスタッフはマナー良く丁寧に対応してくれ、安心して頼めました。入念なクリーニングの結果、異臭も無くなり快適です。(40代)」

【人気2位「おそうじ本舗」利用者の声】

「カビ臭さが気になり、年に1回程度は依頼しています。他の大手と比較しても安めの料金設定で、見積もりをしっかり確認してから作業してもらえるのも安心です。(30代)」

「何件かの業者を比較して、料金・担当の方の話した感じ・業者の名前でおそうじ本舗を選んだのですが、結果的に満足でした。仕事は丁寧で、人柄も良かったです。次回も頼もうと思っています。(50代)」

「有名なところであるので安心して任せることができましたし、しっかりとクリーニングを行われていたので、大変満足しています。(20代)」

【人気3位「くらしのマーケット」利用者の声】

「初めてくらしのマーケット経由で依頼しましたが、担当してくれた方がとても良い方で気持ちの良い対応でした。丁寧で仕上がりにも満足です。(20代)」

「色々なエアコンクリーニング会社を比較することができ、さらに登録店舗の口コミも見ることができて、良質な会社を選びやすかった。(20代)」

満足度の高いエアコンクリーニング業者は?

では、実際に利用した人の満足度の高いエアコンクリーニング業者はどこなのでしょうか。利用した業者に対し5点満点で評価し、平均点が高い順に並べると下記のような結果に。

【満足度の高いエアコンクリーニング業者】
1位:くらしのマーケット(4.44点)
2位:おそうじ本舗 (4.38点)
3位:エディオン(4.32点)
4位:ダスキン (4.31点)
5位:ユアマイスター(4.21点)

満足度の1位に輝いたのは、くらしのマーケット。サイト上で口コミを確認できる点や、比較的料金が安い点が選ばれた理由です。 2位はおそうじ本舗、3位はエディオン、4位はダスキンと、大手業者が連なる結果となりました。

家電量販店のエディオンの利用者は、エディオンでエアコンを購入し、数年後にクリーニングを依頼するパターンが多いようです。

ベスト3に入った業者を利用した人の声をご紹介します。

【満足度1位「くらしのマーケット」利用者の声】

「比較して頼めたのは本当によかった!口コミも参考にして3番目くらいに安いところに頼みました。満足しています!(30代/評価:5点)」

「大手のクリーニング業者よりも安い値段で確実な作業をしていただけるので、定期的にくらしのマーケットでエアコンクリーニングをお願いしています。転居によって、何件か異なる業者にお願いした経験がありますが、いつも丁寧な作業をしていただけます。(40代/評価:5点)」

「初めてお願いしたので不安でしたが、説明も丁寧でエアコンもキレイになり、満足しています。お値段も安くて良かったです!(40代/評価:5点)」

【満足度2位「おそうじ本舗」利用者の声】

「おそうじ本舗さんにお願いして5年経ちますが、いつも同じ方がエアコン掃除に来てくれるので安心しています。作業中は無駄な私語もなく、もくもくと作業されています。汚れ具合も報告してくれ、次回の掃除のタイミングも教えてくださいます。誠実な対応で感謝しています。(40代/評価:5点)」

「エアコンのクリーニングだけでなく、室外機の点検や、フィルターの清掃等で使用した浴室の排水溝もキレイに掃除してくれた。(40代/評価:5点)」

「費用が少し高めだと思って頼みましたが、実際の作業や説明がとても丁寧で、適正価格だと感じました。女性2名で作業していただけたのも安心できた点です。(30代/評価:5点)」

【満足度3位「エディオン」利用者の声】

「販売店との連携が取れている業者なので、細かい部品が壊れている時の対応が早いです。清掃だけでなくメンテナンス効果も高いです。(40代/評価:5点)」

「申し込みをしたらすぐに返事をいただけて、希望通りの日時で作業してもらえました。家電製品はいつもエディオンで購入しているので、エアコン掃除の時や電化製品の修理の時はだいたい同じ人が来てくれるため安心感があります。(40代/評価:5点)」

技術の高いエアコンクリーニング業者は?

次にクリーニングの技術が高いと感じた業者はどこなのかを聞いてみました。各業者のクリーニング技術の満足度を5点満点で評価、平均点が高かった順にすると下記のような結果に。

【クリーニング技術の高いエアコンクリーニング業者】
1位:くらしのマーケット(4.55点)
2位:ダスキン (4.52点)
3位:おそうじ本舗(4.39点)
4位:ユアマイスター(4.36点)
5位:エディオン(4.32点)

技術力が高いと評価された業者の1位は、くらしのマーケット。口コミから業者を選ぶことができるため、必然的に技術力の高い業者が生き残っているのでしょう。 2位、3位には、ダスキンとおそうじ本舗がランクイン。スタッフの徹底した研修が特徴である、大手クリーニング業者が本領を発揮した結果です。

ベスト3に入った業者を利用した人の声をご紹介します。

【クリーニング技術1位「くらしのマーケット」利用者の声】

「クリーニング後には、気になっていたエアコンの風量が購入時並みに戻りました。カビ臭もエアコン本体から発生していた異音も解消され、本当に満足できました。料金も決して高くはなく作業時間も1時間もかからず、早く文句の付けどころがありません! 次回も依頼したいと思います。(40代/評価:5点)」

「クリーニング技術が高く、スタッフの気遣いがあり、作業が丁寧でした。床や壁に水滴が飛ばないようにとしっかり養生をし、ミニ脚立を床に置く際にも床に傷が付かないように厚みのあるマットを敷き作業をしていたので、安心して作業をお任せできました。作業後は、エアコンから発生していた異音や嫌な匂いも無くなり効きも良くなり、本当に満足です。(40代/評価:5点)」

「作業も早く、最後にどれだけ汚れていたのか汚水を見せてもらい、ちゃんと洗浄できたことを証明してもらえてとても満足です。 洗浄に使用する水は、てっきり家の水道でやるのかと思っていたのですが、まったく水道は使わずに自身で持ってきた水で掃除をしてくれました。(30代/評価:5点)

【クリーニング技術2位「ダスキン」利用者の声】

「実家に住んでいた時から毎年ダスキンさんにクリーニングを頼んでおります。毎年どなたが来られても、清潔感や物音を立てる際の静かさ、テキパキ具合に差がなく、安心して任せられます。(〜20代/評価:5点)」

「大手の業者なので、安心してエアコンクリーニングの依頼ができました。料金は他の業者と比較すると少し高めなのですが、作業の内容に関しては本当に丁寧にエアコンをクリーニングしてもらえ、嫌な匂いもなくなり、効果をしっかり実感できています。(50代/評価:5点)」

「料金はかかりますが、その価値に匹敵するクリーニングをしてもらえることが大満足です。対応してくださったスタッフさんも感じがよく、自宅へ他人を招き入れることに抵抗のある私でも安心できます。(40代/評価:5点)」

【クリーニング技術3位「おそうじ本舗」利用者の声】

「自分自身では手の届きようがなかった細かい部分まで丁寧に掃除をしてくれたので、エアコンから排出される風も前より大分キレイになったように感じました。本当に信頼できるということもあって、今後も利用したいです。(20代/評価:5点)」

「子どもがハウスダストアレルギーだったため、匂いやホコリの低減に効果があった点が良かった。(50代/評価:5点)」

エアコンクリーニング

スタッフの対応が良いクリーニング業者は?

利用した際にスタッフの対応が良いと感じたクリーニング業者はどこで、どのように点を評価しているのでしょうか。各業者のスタッフ対応の満足度を5点満点で評価してもらい、スタッフ対応の良い業者をランキングにしました。

【スタッフの対応が良いエアコンクリーニング業者】
1位:くらしのマーケット(4.58点)
2位:おそうじ本舗(4.44点)
3位:ダスキン(4.38点)
4位:ユアマイスター(4.32点)
5位:エディオン(4.24点)

第1位は「くらしのマーケット」。満足度やクリーニング技術に引き続きスタッフの対応の良さに関しても、口コミを基準として業者を選べる点が、評価の高さに繋がったと考えられます。 おそうじ本舗とダスキンは、依頼者数が多いにも関わらず高得点をマーク。さすがは大手業者、充実したスタッフ研修の成果が反映された結果となりました。

【スタッフ対応の良さ1位「くらしのマーケット」利用者の声】

「ご夫婦2人でテキパキと作業をしてくださいました。最初は3台のクリーニングの予定が、もう1台もかなり汚れていたので、急遽クリーニングをお願いすることになりました。それでも快く引き受けてくださり、とても助かりました。(50代/評価:5点)」

「清潔感のあるスタッフの方が来られて一安心でした! 丁寧に作業してくださり、養生も完璧。終わった後は清々しかったです!(30代/評価:5点)」

「来てくださった方がとても知識が豊富で、説明しながら作業してくださったので安心感がありました。今後もお願いする予定です。(30代/評価:5点)」

【スタッフ対応の良さ2位「おそうじ本舗」利用者の声】

「担当の方がとても親切でした。エアコンの右側に余裕がなく、普通の器具ではビニールのカバーができなかったのですが、その場で工夫して作業をしてくれました。(30代/評価:5点)」

「丁寧に作業してくれたし、説明もしっかりしてくれた。使った水さえも全て持ち帰っていただけてびっくり!(20代/評価:5点)」

「スタッフの方の感じが大変よく、また1つ1つの行程を丁寧に実施してくださり、新品のようにキレイになりました。大満足です。(40代/評価:5点)」

【スタッフ対応の良さ3位「ダスキン」利用者の声】

「訪問の際にしっかりと挨拶されており、とても好印象でした。作業時間をこちらから尋ねると正確に答えていただきました。作業も丁寧に行っていただき、作業後もゴミが落ちていないか確認。とても印象が良かったです。(30代/評価:5点)」

「普段からできる掃除の仕方や、クリーニングの頻度なども教えてくれた。汚れた水の処理も臨機応変に対応してもらえたのも良かった。(40代/評価:5点)」

予約の取りやすいエアコンクリーニング業者は?

利用した人の満足度や技術力などが高いと感じる業者がわかりました。では、最後に予約の取りやすさに差はあるのかを見ていきましょう。 5点満点で評価、平均点が高かった順にランキング化しました。

【予約が取りやすいエアコンクリーニング業者】
1位:くらしのマーケット(4.58点)
2位:ユアマイスター(4.18点)
3位:キレハピ(4.10点)
4位:お掃除マスター(4点)
5位:ベアーズ (3.91点)

3位までを独占したのが、エアコンクリーニング業者との比較サービスである、くらしのマーケット、ユアマイスター、キレハピ。

個人業者とマッチングできるサービスのため、大手業者よりも日程の融通も利きやすかったのでしょう。 希望日程から空いている業者を検索できる点も、予約の取りやすさに繋がった一因だと考えられます。

【予約の取りやすさ1位「くらしのマーケット」利用者の声】

「ネットで予約するとメッセージ機能でのやり取り。丁寧で迅速でした。夏前ということで混み合う時期だったため少し先の日の予約となりましたが、朝9時からでも遅刻することなく訪ねてきてくれました。(30代/評価:5点)」

「別の業者にお願いしたら2か月後と言われ、相当時間がかかるものなのかと思っていましたが、くらしのマーケットでは1週間以内で予約がささっと取れました。どんな業者なのだろうとドキドキしましたが、時間をかけて丁寧にやってくれ、カビ臭がして使いたくなかったエアコンがすっきり爽やかになりました。(40代/評価:5点)」

「希望通りの日時で予約が取れたのが1番良かった点です。終了後、次回の割引チケットをいただけたのでまた利用したいと思います。(50代/評価:5点)」

【予約の取りやすさ2位「ユアマイスター」利用者の声】

「連絡はサイト内のメッセージでやり取りしましたが、滞りなく進みました。当日の作業も丁寧で、ベランダの室外機を見る際にベランダの排水溝までキレイにしていただきました。(30代/評価:5点)」

「希望した日に予約を取ることがきたうえに、エアコンを隅々に丁寧に掃除してくださって本当に値段以上に大満足できました。エアコン自体もエアコンから出る空気もかなりキレイになり気分も良くなったので、また利用したいです。(20代/評価:5点)」

「早めの予約がおすすめということで教えてもらっていたので、予約がスムーズにとれて良かった。(30代/評価:5点)」

【予約の取りやすさ3位「キレハピ」利用者の声】

「細かな検索ができるところが最大のメリットでした。料金についても明確だったので安心でした。(30代/評価:5点)」

「多様な業者から選択できるので相場と比較して安い業者を選択しましたが、この安さでここまでキレイにしてくれるのかと驚き、満足しています。(30代/評価:5点)」

***

エアコンを自分で掃除しようとすると、手の届かないところがあったり、周辺に水が飛ばないようにするなど、何かと大変です。暑い夏に気持ちよくエアコンが使えるように、プロにお任せするのも良いですね。

実際に利用された声には、スタッフの対応の良さが評価に繋がっているようです。丁寧な接客態度が満足度に繋がる大きなポイントなのかもしれません。

調査概要
・アンケート内容:「エアコンクリーニングの満足度」について
・調査方法:インターネット調査
・調査対象:554人
・アンケート実施期間:2021年5月1日~2021年5月15日

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